Política de reembolsos

Formulo.App es software, no un servicio con consumo fijo. Querer cancelar después de pagar nos pasa a todos, y cuando pasa, preferimos resolverlo rápido y bien antes que esconderlo detrás de letra chica.

La idea es simple: probalo gratis primero y, si después de pagar el producto no te cierra, te devolvemos lo que corresponda dentro de las ventanas razonables que describimos a continuación.

Toda cuenta nueva accede a un período de prueba gratuito con funcionalidades del plan Professional (la duración exacta se indica al registrarte).

Durante el trial no se cobra nada. Al terminar el período, la cuenta pasa automáticamente al plan Free. Si querés seguir con funcionalidades completas, activás una suscripción de forma explícita: nunca hay cobros sorpresa.

Podés cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación, accesible desde tu cuenta.

La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso. Es decir: si pagaste un mes el día 10, mantenés acceso hasta el día 10 del mes siguiente aunque canceles antes.

Al cancelar, no volvés a pagar y tu cuenta pasa al plan Free al vencer el período pagado. Sin cláusulas de permanencia, fees ocultos ni cobros posteriores.

Para suscripciones mensuales ofrecemos una ventana de 14 días de garantía desde la primera factura:

• Si dentro de los primeros 14 días desde el primer cobro mensual pedís reembolso, te devolvemos el 100%.
• Pasados los 14 días, la cuota mensual ya no es reembolsable, pero podés cancelar para que no haya cobros futuros (sección 3).
• Esta garantía aplica una sola vez por cuenta. No aplica a reactivaciones ni a cuentas que ya usaron el trial previamente.

Para suscripciones anuales (las del toggle "Anual" en /pricing) ofrecemos una ventana de 14 días de garantía:

• Dentro de los primeros 14 días desde la contratación anual, reembolso del 100% del importe.
• Pasados los 14 días no se reembolsan anualidades; podés cancelar la renovación para el siguiente año.

Escribinos a hola@formulo.app con:

• El email de la cuenta.
• El número de factura o la fecha del cobro.
• Una línea sobre por qué pedís el reembolso (nos ayuda a mejorar el producto; no es un requisito formal).

Procesamos la solicitud en 5 días hábiles. El dinero vuelve al mismo método de pago original (normalmente, la tarjeta) en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Si cancelás, mantenemos tus datos durante 90 días desde el fin del período pagado. En ese margen podés reactivar la suscripción sin perder nada y llevarte tu información cuando quieras.

Pasados los 90 días, los datos se eliminan definitivamente. Si querés exportarlos antes (fórmulas, proyectos, ingredientes), la Plataforma incluye funciones de exportación y podés hacerlo vos mismo. Si lo preferís, podemos enviártelos por email: escribinos.

Los cambios de plan se gestionan desde el portal de facturación y se aplican de forma inmediata, con prorrateo:

Subir de plan (ej. Starter → Professional)

El cambio es inmediato. Stripe prorratea el importe: te cobra la diferencia correspondiente al período en curso y, a partir del siguiente ciclo, pagás el nuevo plan completo.

Bajar de plan (ej. Professional → Starter)

El cambio también es inmediato. Stripe calcula el crédito proporcional por la parte no consumida del plan anterior y lo aplica a tus próximas facturas. Tu nivel de acceso se ajusta al nuevo plan desde ese momento.

Si tenés un problema, preferimos resolverlo directo con vos. Escribinos antes de abrir un chargeback en tu banco: lo resolvemos casi siempre en menos de un día hábil.

Un chargeback no autorizado (cuando el servicio se prestó correctamente y no nos diste oportunidad de resolverlo) puede resultar en la suspensión de la cuenta y el cobro de la comisión de disputa que nos traslada Stripe.

Esta política cubre los casos habituales, pero siempre puede haber una situación particular. Si la tuya no está clara, escribinos a hola@formulo.app o desde formulo.app/contacto — preferimos ser razonables antes que formalistas.